Публичная оферта на заключение договора об использовании сервиса Kaia

Настоящий документ — публичная оферта Общества с ограниченной ответственностью «Кая Инновации» (далее — «Исполнитель»), обращённая к юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, которые ведут медицинскую деятельность на основании лицензии (далее — «Заказчик»). Оферта предлагает заключить договор о предоставлении права использования сервиса Kaia и оказании связанных с ним услуг.

Оферта размещена по адресу https://kaia24.ru/offer и вступает в силу с даты размещения. Совершение Заказчиком любого из действий, перечисленных в пункте 6.1, означает полное и безоговорочное принятие условий Оферты и заключение договора (далее — «Договор»).

Сервис предназначен для использования в предпринимательской деятельности. Договор не регулируется Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

1. Термины и определения

1.1. Сервис (Kaia) — программа для ЭВМ и совокупность её функциональных модулей, доступ к которым предоставляется Заказчику через сеть «Интернет» по модели SaaS. Сервис принимает входящие телефонные звонки на линию Заказчика, ведёт голосовой диалог с Пациентом, записывает его на приём по правилам Заказчика и передаёт сведения о записи в медицинскую информационную систему Заказчика.

1.2. Исполнитель — Общество с ограниченной ответственностью «Кая Инновации», ОГРН 1267700266470, ИНН 9701331198, реквизиты указаны в разделе 22 настоящей Оферты.

1.3. Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, имеющий действующую лицензию на осуществление медицинской деятельности и акцептовавший настоящую Оферту.

1.4. Личный кабинет — закрытый раздел Сервиса, доступ к которому Заказчик получает по учётным данным и в котором доступны журнал звонков, отчёты о разговорах, созданные записи на приём и настройки.

1.5. МИС — медицинская информационная система Заказчика, в которой Заказчик ведёт расписание и записи пациентов.

1.6. Пациент — физическое лицо, обратившееся по телефонной линии Заказчика.

1.7. Журнал звонков — перечень принятых Сервисом звонков. По каждому звонку сохраняются номер звонившего, номер, на который поступил звонок, время начала, ответа и завершения звонка, а также признак того, что перевод на сотрудника Заказчика не состоялся.

1.8. Отчёт о разговоре — текстовый итог звонка, который Сервис формирует после его завершения.

1.9. Счёт — документ Исполнителя, определяющий состав подключаемых модулей, тариф, объём и стоимость услуг на расчётный период. Счёт является неотъемлемой частью Договора.

1.10. Расчётный период — календарный месяц, если иной период не указан в Счёте.

2. Правовая природа договора и состав условий

2.1. Оферта является предложением заключить договор, обращённым к неопределённому кругу лиц (статьи 435 и 437 Гражданского кодекса Российской Федерации, далее — «ГК РФ»). Договор заключается путём присоединения Заказчика к Оферте в целом (статья 428 ГК РФ).

2.2. По правовой природе Договор является смешанным (пункт 3 статьи 421 ГК РФ) и содержит элементы:

• лицензионного договора о предоставлении права использования программы для ЭВМ на условиях простой (неисключительной) лицензии (статьи 1235 и 1236 ГК РФ) — в части доступа к Сервису;
• договора возмездного оказания услуг (глава 39 ГК РФ) — в части подключения, настройки и технической поддержки.

2.3. Вознаграждение по Договору единое: оно включает лицензионное вознаграждение и плату за услуги. Порядок налогообложения указывается в Счёте.

2.4. Отношения сторон регулируют также Условия пользования (https://kaia24.ru/terms) и Политика конфиденциальности (https://kaia24.ru/privacy). При расхождении между ними и Офертой применяются условия Оферты.

2.5. Действующая редакция Оферты всегда доступна по адресу https://kaia24.ru/offer.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель предоставляет Заказчику право использования Сервиса на условиях простой (неисключительной) лицензии в пределах его функциональных возможностей — путём удалённого доступа через сеть «Интернет» и для собственных нужд Заказчика, — а также оказывает связанные с этим услуги по подключению, настройке и технической поддержке. Заказчик принимает и оплачивает их в порядке, предусмотренном Офертой.

3.2. Лицензия не даёт права воспроизводить Сервис, за исключением воспроизведения, необходимого для работы с ним через предоставленный интерфейс. Заказчик не вправе модифицировать, декомпилировать и распространять Сервис, предоставлять сублицензии и передавать доступ третьим лицам.

3.3. Территория использования Сервиса — Российская Федерация. Срок действия лицензии равен оплаченному расчётному периоду.

4. Состав сервиса

4.1. В состав Сервиса входят следующие модули:

• приём входящих звонков на линию Заказчика и голосовой диалог с Пациентом по сценариям, согласованным с Заказчиком;
• запись Пациента на приём с учётом расписания, перечня услуг и правил записи Заказчика;
• передача сведений о записи в МИС Заказчика;
• перевод разговора на сотрудника Заказчика;
• Личный кабинет: журнал звонков, отчёты о разговорах, созданные записи на приём и настройки.

4.2. Аудиозапись разговора Сервис не создаёт и не хранит. Прослушать разговор нельзя ни Заказчику, ни Исполнителю. Подробно — в пункте 12.4.

4.3. Перечень подключённых модулей и объём услуг определяются Счётом.

4.4. Исполнитель вправе развивать Сервис: изменять и дополнять функциональность, интерфейс и состав модулей, если это не приводит к прекращению оказания оплаченных услуг.

5. Работа искусственного интеллекта и границы сервиса

5.1. Диалог с Пациентом ведёт генеративная языковая модель. Реплики Сервиса формируются автоматически в ходе разговора и не проверяются человеком до того, как прозвучат. Речь Пациента распознаётся, а речь Сервиса синтезируется в реальном времени.

5.2. Ответы модели могут содержать неточности, а распознавание речи  — ошибки. На результат влияют качество связи, посторонний шум, темп и особенности речи Пациента, медицинская терминология и имена собственные. Сервис предоставляется на условиях «как есть».

5.3. Исполнитель не гарантирует: конкретной доли Пациентов, записанных на приём; конкретной конверсии звонков в записи; безошибочности распознавания и синтеза речи; того, что Сервис верно поймёт любое обращение. Отклонение результата от ожиданий Заказчика само по себе не является ненадлежащим исполнением Договора.

5.4. Сервис не оказывает медицинских услуг и не даёт медицинских консультаций: он не ставит диагноз, не назначает лечение, не оценивает состояние Пациента и не даёт рекомендаций о лечении. Исполнитель не является стороной отношений между Заказчиком и Пациентом. Решение о приёме, диагностике и лечении принимает исключительно Заказчик.

5.5. Сервис не заменяет администратора Заказчика. Заказчик обеспечивает, чтобы перевод разговора на сотрудника был возможен — и по просьбе Пациента, и в сценариях, где этого требует характер обращения.

5.6. Заказчик контролирует результат работы Сервиса: проверяет созданные записи в МИС, журнал звонков и отчёты о разговорах, своевременно сообщает Исполнителю об ошибках. Исполнитель не отвечает за последствия ошибочной записи, если Заказчик мог выявить ошибку при обычном контроле и не сделал этого.

5.7. Заказчик обеспечивает, чтобы Пациент был уведомлён: разговор ведёт автоматизированный ассистент, а не сотрудник Заказчика, — и мог попросить соединения с сотрудником. Уведомление даётся в начале разговора либо иным способом, при котором Пациент узнаёт об этом до того, как сообщит свои данные.

5.8. Заказчику запрещается выдавать Сервис за живого администратора: изменять сценарий так, чтобы Сервис представлялся человеком, отрицал автоматизацию или уходил от прямого вопроса Пациента о том, человек ли с ним говорит. Нарушение — основание приостановить доступ к Сервису (пункт 10.2) и отказаться от Договора (пункт 16.5).

6. Порядок заключения договора

6.1. Акцептом Оферты признаётся совершение Заказчиком любого из следующих действий:

• подписание Счёта Исполнителя;
• оплата Счёта Исполнителя полностью или частично;
• начало фактического использования Сервиса, в том числе первый вход в Личный кабинет или направление входящих звонков на Сервис.

6.2. Договор считается заключённым в простой письменной форме с момента акцепта (пункт 3 статьи 434 и пункт 3 статьи 438 ГК РФ).

6.3. Акцептуя Оферту, Заказчик подтверждает, что ознакомлен и согласен с Офертой, Условиями пользования и Политикой конфиденциальности, и даёт заверения, перечисленные в разделе 14.

6.4. Акцепт Оферты на иных условиях, а равно акцепт её части, не допускается.

7. Подключение и порядок оказания услуг

7.1. Для подключения Заказчик предоставляет Исполнителю доступ к телефонии и к МИС, а также передаёт расписание, перечень услуг, правила записи и требования к сценариям разговора.

7.2. Срок подключения согласуется сторонами и по умолчанию составляет 10 рабочих дней с даты, когда Исполнитель получил оплату и все сведения и доступы, указанные в пункте 7.1.

7.3. Заказчик отвечает за достоверность и актуальность сведений, переданных по пункту 7.1. Исполнитель не отвечает за ошибочную или несостоявшуюся запись, вызванную недостоверными или неактуальными сведениями Заказчика.

7.4. Целевая доступность Сервиса — 99 % времени расчётного периода. В расчёт доступности не включаются плановые технические работы, а также перерывы, вызванные сбоями на стороне операторов связи, МИС, каналов передачи данных и оборудования Заказчика.

7.5. О плановых технических работах Исполнитель уведомляет Заказчика не менее чем за 24 часа по электронной почте или в Личном кабинете.

7.6. Техническая поддержка оказывается по электронной почте в рабочие дни с 10:00 до 19:00 по московскому времени. Срок первой реакции — не позднее следующего рабочего дня. Дополнительный канал оперативной связи стороны вправе согласовать при подключении; юридически значимые сообщения он не заменяет (пункт 19.5).

8. Стоимость услуг и порядок расчётов

8.1. Стоимость определяется Счётом на основании действующих тарифов Исполнителя. Вознаграждение единое (пункт 2.3), порядок налогообложения указывается в Счёте.

8.2. Оплата производится в порядке предоплаты за расчётный период в течение 5 рабочих дней с даты выставления Счёта, если иной срок не указан в Счёте.

8.3. Обязательство Заказчика по оплате считается исполненным в дату зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.

8.4. Исполнитель вправе изменить тарифы, уведомив Заказчика не менее чем за 15 календарных дней. Изменение тарифов не распространяется на уже оплаченный расчётный период.

8.5. При просрочке оплаты более 10 календарных дней Исполнитель вправе приостановить доступ к Сервису до её погашения, уведомив Заказчика. Приостановление не освобождает Заказчика от оплаты.

8.6. За просрочку оплаты Исполнитель вправе требовать проценты по статье 395 ГК РФ. Договорной неустойки Договор не устанавливает.

8.7. При досрочном прекращении Договора неиспользованный остаток предоплаты возвращается пропорционально числу оставшихся дней расчётного периода за вычетом стоимости фактически оказанных услуг и фактически понесённых Исполнителем расходов. Возврат производится в течение 10 рабочих дней с даты получения заявления Заказчика, направленного на адрес электронной почты Исполнителя.

9. Приёмка услуг

9.1. По окончании расчётного периода Исполнитель формирует и направляет Заказчику отчётный документ — акт об оказанных услугах либо универсальный передаточный документ. Документ оформляется по Договору в целом, включая предоставление права использования Сервиса.

9.2. Заказчик вправе направить мотивированные возражения в течение 5 рабочих дней с даты получения документа. При отсутствии возражений в этот срок услуги считаются оказанными надлежащим образом и принятыми в полном объёме, а право использования Сервиса — предоставленным.

10. Права и обязанности сторон

10.1. Исполнитель обязуется: обеспечивать работоспособность Сервиса в пределах пункта 7.4; оказывать техническую поддержку; соблюдать конфиденциальность и требования раздела 12; уведомлять Заказчика об изменении Оферты и тарифов.

10.2. Исполнитель вправе: привлекать третьих лиц к исполнению Договора, оставаясь ответственным за их действия, — при этом персональные данные Пациентов обрабатывают только соисполнители, названные в пункте 12.6; приостановить доступ при нарушении Заказчиком пунктов 5.8, 10.3, 10.4 или раздела 8; развивать Сервис в порядке пункта 4.4.

10.3. Заказчик обязуется: своевременно оплачивать услуги; предоставлять достоверные сведения и доступы; не передавать учётные данные Личного кабинета третьим лицам; незамедлительно уведомлять Исполнителя о компрометации учётных данных и об изменении реквизитов.

10.4. Заказчику запрещается использовать Сервис для рассылки сообщений без согласия получателей и для действий, нарушающих законодательство Российской Федерации, а также нарушать пункты 3.2 и 5.8.

10.5. Заказчик вправе получать техническую поддержку и отказаться от Договора в порядке раздела 16.

11. Интеллектуальные права и гарантии исполнителя

11.1. Исключительные права на Сервис, его программный код, интерфейс, базы данных и иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Исполнителю. Договор не влечёт передачи Заказчику исключительных прав.

11.2. Исполнитель гарантирует, что обладает правами, достаточными для предоставления Заказчику права использования Сервиса на условиях Договора, и что споров с третьими лицами о правах на Сервис нет.

11.3. Если третье лицо предъявит Заказчику требование о нарушении интеллектуальных прав использованием Сервиса, Исполнитель своими силами и за свой счёт урегулирует такое требование и возместит Заказчику убытки. Заказчик уведомляет Исполнителя о требовании в течение 5 рабочих дней, передаёт полученные документы и не признаёт требование без письменного согласия Исполнителя.

11.4. Расписание, перечень услуг, правила записи, сценарии разговора, журнал звонков, отчёты о разговорах и созданные записи на приём принадлежат Заказчику. Исполнитель обрабатывает их только для исполнения Договора.

12. Обработка персональных данных пациентов

12.1. При исполнении Договора Исполнитель обрабатывает персональные данные Пациентов по поручению Заказчика в соответствии с частью 3 статьи 6 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — «Закон № 152-ФЗ»). Оператором персональных данных Пациентов остаётся Заказчик. Настоящий раздел является поручением на обработку.

12.2. Цель обработки — исполнение Договора: приём звонка, ведение диалога, запись Пациента на приём и передача сведений о записи в МИС Заказчика.

12.3. Перечень обрабатываемых персональных данных:

• имя Пациента — в том виде, в каком Пациент себя назвал;
• номер телефона;
• сведения о записи на приём: дата, время, врач или услуга, причина обращения;
• содержание реплик Пациента — в объёме, необходимом для ведения диалога и распознавания речи. Эти данные обрабатываются в ходе звонка, аудиопоток при этом не сохраняется.

12.4. Аудиозапись разговора не создаётся и не хранится. Речь Пациента распознаётся, а речь Сервиса синтезируется в реальном времени; аудиопоток разговора нигде не сохраняется, и прослушать разговор нельзя ни Заказчику, ни Исполнителю. По итогам звонка Сервис сохраняет только строку журнала звонков (пункт 1.7) и отчёт о разговоре (пункт 1.8).

12.5. Перечень действий с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ) в МИС Заказчика и соисполнителям по пункту 12.6, блокирование, удаление, уничтожение. Обработка ведётся автоматизированным способом. Работники Исполнителя получают доступ к данным только для технической поддержки по обращению Заказчика и для устранения сбоев.

12.6. Исполнитель привлекает к обработке следующих соисполнителей. Акцептуя Оферту, Заказчик как оператор даёт согласие на их привлечение (часть 3 статьи 6 Закона № 152-ФЗ):

12.7. Трансграничная передача персональных данных Пациентов не осуществляется. Все соисполнители, перечисленные в пункте 12.6, обрабатывают данные на территории Российской Федерации; голосовой поток звонка не покидает её пределов. Если Исполнителю потребуется привлечь соисполнителя за пределами Российской Федерации, он уведомляет об этом Заказчика не менее чем за 30 календарных дней до начала передачи. До получения согласия Заказчика передача не начинается: решение о ней принимает Заказчик как оператор, и он же направляет уведомление, предусмотренное статьёй 12 Закона № 152-ФЗ.

12.8. Исполнитель не использует персональные данные Пациентов в собственных целях и не передаёт их для обучения моделей машинного обучения — ни своих, ни третьих лиц. Обезличенную агрегированную статистику по звонкам Исполнитель формирует и использует только с письменного согласия Заказчика.

12.9. Исполнитель обязуется:

• обрабатывать персональные данные только в объёме, в целях и способами, указанными в настоящем разделе;
• соблюдать конфиденциальность и не раскрывать персональные данные третьим лицам, кроме соисполнителей из пункта 12.6 и случаев, предусмотренных законом;
• применять правовые, организационные и технические меры защиты, предусмотренные статьёй 19 Закона № 152-ФЗ;
• обеспечивать запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение и извлечение персональных данных граждан Российской Федерации с использованием баз данных на территории Российской Федерации (часть 5 статьи 18 Закона № 152-ФЗ): базы данных Сервиса размещены в Yandex Cloud, зона ru-central1-a, Москва;
• уведомлять Заказчика об обращениях субъектов персональных данных и запросах уполномоченного органа не позднее следующего рабочего дня с даты их получения;
• содействовать Заказчику в ответах субъектам персональных данных: предоставлять сведения об обработке, уточнять, блокировать и уничтожать данные по указанию Заказчика — в течение 5 рабочих дней с даты получения указания, а по требованию о прекращении обработки — не позднее следующего рабочего дня;
• отвечать на иные запросы Заказчика о ходе обработки в течение 5 рабочих дней с даты получения запроса;
• уведомлять Заказчика о случаях неправомерной или случайной передачи персональных данных незамедлительно, но не позднее 12 часов с момента выявления, чтобы Заказчик мог исполнить обязанность, предусмотренную частью 3.1 статьи 21 Закона № 152-ФЗ.

12.10. Журнал звонков и отчёты о разговорах хранятся в течение срока действия Договора. Отдельные записи Исполнитель уничтожает по указанию Заказчика в срок, указанный в пункте 12.9.

12.11. В течение 30 календарных дней с даты прекращения Договора Исполнитель прекращает обработку и уничтожает персональные данные Пациентов либо передаёт их Заказчику по его письменному требованию, если иной срок хранения не установлен законом.

12.12. Ответственность перед Пациентом за действия Исполнителя несёт Заказчик. Исполнитель несёт ответственность перед Заказчиком.

12.13. Персональные данные представителей и работников Заказчика Исполнитель обрабатывает самостоятельно, как оператор, в соответствии с Политикой конфиденциальности.

13. Конфиденциальность

13.1. Конфиденциальной признаётся любая информация, полученная сторонами при исполнении Договора: коммерческие условия, сведения о пациентопотоке и расписании, содержание звонков, техническая и организационная информация о деятельности сторон.

13.2. Стороны обязуются не раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам в течение срока действия Договора и трёх лет после его прекращения.

13.3. Обязанность не распространяется на информацию, ставшую общедоступной не по вине принявшей её стороны, на раскрытие по требованию уполномоченных органов в силу закона, а также на передачу соисполнителям, названным в пункте 12.6, в объёме, необходимом для работы Сервиса.

13.4. Исполнитель вправе упоминать Заказчика в качестве клиента и использовать его товарный знак в маркетинговых материалах только с предварительного письменного согласия Заказчика.

14. Заверения об обстоятельствах

14.1. Заказчик заверяет Исполнителя (статья 431.2 ГК РФ), что на дату акцепта и в течение всего срока действия Договора:

• имеет действующую лицензию на осуществление медицинской деятельности;
• лицо, совершившее акцепт, обладает полномочиями на заключение Договора;
• является оператором персональных данных Пациентов и вправе поручить их обработку Исполнителю;
• получил согласия Пациентов на обработку их персональных данных, включая сведения о состоянии здоровья (статья 10 Закона № 152-ФЗ), и на поручение обработки Исполнителю;
• направил в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных уведомление об обработке персональных данных (статья 22 Закона № 152-ФЗ);
• сведения и доступы, переданные Исполнителю, достоверны и получены законно.

14.2. Исполнитель заверяет Заказчика (статья 431.2 ГК РФ), что зарегистрирован в едином государственном реестре юридических лиц и обладает правоспособностью для исполнения Договора; обладает правами на Сервис в объёме раздела 11; не находится в процессе ликвидации, и в отношении него не введена процедура банкротства.

14.3. Сторона, давшая недостоверное заверение, возмещает другой стороне причинённые этим убытки. Если из-за недостоверного заверения Заказчика к Исполнителю предъявлены требования третьих лиц или применены меры ответственности, Заказчик возмещает Исполнителю понесённые расходы и убытки.

15. Ответственность сторон

15.1. Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учётом ограничений, установленных настоящим разделом.

15.2. Совокупный размер ответственности Исполнителя ограничен суммой, фактически оплаченной Заказчиком за расчётный период, в котором возникло основание ответственности.

15.3. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду Заказчика, за перерывы и сбои на стороне операторов связи, МИС, каналов передачи данных и оборудования Заказчика, за действия Пациентов, а также за последствия использования недостоверных сведений, переданных Заказчиком.

15.4. Ограничения, установленные пунктами 15.2 и 15.3, не применяются к ответственности Исполнителя за умышленное нарушение обязательства: заключённое заранее соглашение об устранении или ограничении такой ответственности ничтожно (пункт 4 статьи 401 ГК РФ).

15.5. Заказчик отвечает за законность обработки персональных данных Пациентов, за содержание сценариев разговора, за уведомление Пациента о том, что разговор ведёт автоматизированный ассистент (пункт 5.7), и за соответствие оказываемых им медицинских услуг требованиям законодательства.

15.6. Если к Исполнителю предъявлены требования или применены меры ответственности вследствие нарушения Заказчиком раздела 12 или пунктов 5.7 и 5.8, Заказчик возмещает Исполнителю понесённые в связи с этим убытки.

16. Срок действия, изменение и расторжение

16.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до окончания оплаченного расчётного периода. При оплате следующего расчётного периода срок продлевается на этот период.

16.2. Исполнитель вправе изменить Оферту, разместив новую редакцию по адресу https://kaia24.ru/offer и уведомив Заказчика по электронной почте. Изменения вступают в силу через 10 календарных дней с даты размещения, если в новой редакции не указан более поздний срок. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает согласие Заказчика с новой редакцией. Заказчик, не согласный с новой редакцией, вправе отказаться от Договора до её вступления в силу; в этом случае расчёты производятся по прежней редакции.

16.3. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения Договора (статья 782 ГК РФ), уведомив Исполнителя. Договор прекращается с даты получения уведомления, если в уведомлении не указана более поздняя дата. Заказчик оплачивает услуги, фактически оказанные до прекращения, и фактически понесённые Исполнителем расходы; неиспользованный остаток предоплаты возвращается в порядке пункта 8.7.

16.4. Исполнитель вправе отказаться от Договора, уведомив Заказчика не менее чем за 15 календарных дней.

16.5. Исполнитель вправе отказаться от Договора без соблюдения срока, указанного в пункте 16.4, при нарушении Заказчиком пунктов 5.8, 10.3, 10.4 или при просрочке оплаты свыше 30 календарных дней.

16.6. Прекращение Договора не освобождает стороны от обязательств, возникших до его прекращения. Судьба персональных данных Пациентов после прекращения Договора определяется пунктом 12.11.

17. Обстоятельства непреодолимой силы

17.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы.

17.2. Сторона, для которой такие обстоятельства наступили, уведомляет другую сторону в течение 10 календарных дней. Если обстоятельства длятся более двух месяцев, любая из сторон вправе отказаться от Договора без возмещения убытков.

18. Антикоррупционная оговорка

18.1. При исполнении Договора стороны, их работники и посредники не выплачивают, не предлагают и не принимают денежные средства, ценности и иные выгоды, чтобы повлиять на действия и решения другой стороны или третьих лиц, и не совершают иных действий, нарушающих законодательство о противодействии коррупции, в том числе Федеральный закон от 25.12.2008 № 273-ФЗ.

18.2. Сторона, узнавшая о нарушении пункта 18.1, письменно уведомляет другую сторону. Сторона, получившая уведомление, отвечает в течение 10 рабочих дней. Если нарушение подтвердилось или ответ не поступил, уведомившая сторона вправе отказаться от Договора, направив письменное уведомление, и потребовать возмещения убытков.

19. Уведомления и электронный документооборот

19.1. Юридически значимые сообщения (статья 165.1 ГК РФ) стороны направляют по адресам электронной почты, указанным в разделе 22 и в Счёте, а при необходимости — по почтовым адресам сторон.

19.2. Сообщение, отправленное по электронной почте, считается полученным на следующий рабочий день после отправки, если отправитель не получил уведомления о недоставке.

19.3. Сторона обязана сообщить другой стороне об изменении адреса электронной почты, почтового адреса и иных реквизитов в течение 3 рабочих дней. До получения такого сообщения сообщения, направленные по прежним адресам, считаются направленными надлежащим образом.

19.4. Стороны признают юридическую силу за документами и сообщениями, направленными по электронной почте и через системы электронного документооборота, а также за действиями, совершёнными в Личном кабинете. Простой электронной подписью стороны признают адрес электронной почты отправителя, а для Заказчика — также его учётные данные Личного кабинета (Федеральный закон от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»).

19.5. Стороны вправе согласовать дополнительный канал оперативного взаимодействия — мессенджер или чат поддержки. Юридически значимые сообщения направляются только по электронной почте на адреса из раздела 22 и Счёта.

20. Применимое право и разрешение споров

20.1. К Оферте, заключению, исполнению, изменению и прекращению Договора применяется право Российской Федерации.

20.2. До обращения в суд сторона направляет письменную претензию. Срок ответа на претензию — 15 рабочих дней с даты её получения.

20.3. Споры, не урегулированные в претензионном порядке, подлежат рассмотрению в Арбитражном суде города Москвы.

21. Заключительные положения

21.1. Счёт и приложения к Договору являются его неотъемлемой частью.

21.2. Недействительность или неисполнимость отдельного положения Договора не влечёт недействительности Договора в целом: остальные положения сохраняют силу.

21.3. Заголовки разделов служат удобству чтения и не влияют на толкование Договора.

21.4. Заказчик не вправе передавать свои права и обязанности по Договору третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.

21.5. Договор не создаёт между сторонами агентских отношений, простого товарищества, совместной деятельности или трудовых отношений.

22. Реквизиты Исполнителя