Условия пользования сайтом и сервисом Kaia

Настоящие Условия определяют правила пользования сайтом https://kaia24.ru и Личным кабинетом сервиса Kaia. Сайт принадлежит Обществу с ограниченной ответственностью «Кая Инновации», ОГРН 1267700266470, ИНН 9701331198 (далее — «Компания», «мы»).

Условия распространяются на любого посетителя сайта (далее — «Пользователь», «вы»). Начиная пользоваться сайтом, вы принимаете настоящие Условия. Если вы с ними не согласны, пользоваться сайтом не следует.

Настоящие Условия не являются офертой в смысле статьи 435 Гражданского кодекса Российской Федерации: они не содержат предложения заключить договор и не порождают денежных обязательств ни у вас, ни у Компании. Платный доступ к Сервису предоставляется по отдельному документу — Публичной оферте. Она же определяет предмет, цену, порядок расчётов и ответственность сторон по договору. При расхождении настоящих Условий и Оферты в части платных услуг приоритет имеет Оферта.

1. Что такое сайт и сервис

1.1. Сайт — совокупность страниц в сети «Интернет» по адресу https://kaia24.ru, на которых размещена информация о сервисе Kaia, примеры разговоров, форма заявки на демонстрацию и настоящие документы.

1.2. Сервис Kaia — программа для ЭВМ, которая принимает входящие звонки клиники, ведёт голосовой диалог с позвонившим и записывает пациента на приём. Право использования Сервиса и связанные с ним услуги предоставляются клиникам на условиях Оферты.

1.3. Личный кабинет — закрытый раздел Сервиса, доступный клиенту по учётным данным.

2. Кто может пользоваться сайтом

2.1. Сайтом пользуются граждане, достигшие 18 лет и обладающие полной дееспособностью, а также лица, действующие от имени организаций и индивидуальных предпринимателей в пределах своих полномочий.

2.2. Оставляя заявку, вы подтверждаете, что уполномочены представлять клинику, от имени которой направлена заявка, и вправе сообщить Компании указанные в ней сведения.

2.3. Риск пользования сайтом лицом, не достигшим 18 лет или не обладающим полной дееспособностью, несут его законные представители.

3. Допустимое использование

3.1. Сайтом можно пользоваться в личных и деловых целях: изучать информацию о Сервисе, слушать примеры разговоров, оставлять заявку, читать настоящие документы.

3.2. Пользователю запрещается:

• вмешиваться в работу сайта, создавать чрезмерную нагрузку, обходить технические ограничения и системы защиты;
• получать доступ к разделам, для которых доступ не предоставлен, и к чужим учётным записям;
• копировать, декомпилировать и изменять программный код сайта и Сервиса;
• собирать материалы сайта автоматизированными средствами — сканировать, выгружать и копировать страницы программами, скриптами и автономными агентами;
• оставлять в форме заявки чужие персональные данные без согласия их владельца, а также заведомо недостоверные сведения;
• использовать сайт способом, нарушающим законодательство Российской Федерации или права третьих лиц.

3.3. Отдельно запрещается использовать материалы сайта — тексты, изображения, аудиофайлы, программный код и структуру страниц — для обучения, дообучения и проверки систем машинного обучения, включая генеративные языковые и голосовые модели, а также для формирования наборов данных для такого обучения. Запрет действует и при ручном, и при автоматизированном сборе. Исключение возможно только по письменному согласию Компании.

3.4. При нарушении пунктов 3.2 и 3.3 Компания вправе ограничить доступ к сайту и Личному кабинету без предварительного уведомления.

4. Учётная запись

4.1. Учётная запись создаётся Компанией после заключения договора на условиях Оферты.

4.2. Пользователь обязан хранить учётные данные в тайне, не передавать их третьим лицам и незамедлительно сообщить Компании об их компрометации на адрес support@kaia24.ru.

4.3. Все действия, совершённые под учётной записью, считаются совершёнными её владельцем, пока Компания не получила уведомление по пункту 4.2.

5. Заявка, демонстрация и работа искусственного интеллекта

5.1. Форма заявки на сайте предназначена для записи на демонстрацию Сервиса. Отправляя форму, вы даёте Согласие на обработку персональных данных. Отметка согласия проставляется вами и по умолчанию не установлена.

5.2. Отправка заявки не создаёт обязательства Компании предоставить доступ к Сервису и не является заключением договора.

5.3. Примеры разговоров, опубликованные на сайте, — записи демонстрационных звонков. Реплики Kaia в них синтезированы программой, со стороны пациента говорят участники демонстрации. Это не обращения реальных пациентов клиник: персональных данных пациентов и сведений об их здоровье в примерах нет.

5.4. Сервис работает на генеративной языковой модели. Ответы Kaia формируются автоматически в момент разговора, а не выбираются из заранее написанных реплик, и могут содержать неточности. Демонстрация показывает возможности Сервиса на подготовленном сценарии; результат для конкретной клиники зависит от её расписания, правил записи и настроек и не гарантируется. Границы работы Сервиса у клиники и обязанности клиники — в разделе «Работа искусственного интеллекта и границы сервиса» Публичной оферты.

5.5. Сведения о сроках подключения, интеграциях и возможностях Сервиса, примеры разговоров и демонстрация носят информационный характер и не являются публичной офертой — это приглашение делать оферты (пункт 1 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации). Объём прав и состав услуг для конкретного клиента определяются на условиях Оферты.

6. Интеллектуальные права

6.1. Сайт, Сервис, их программный код, дизайн, тексты, изображения, аудиоматериалы, а также обозначение «Kaia» принадлежат Компании либо используются ею на законном основании.

6.2. Использование материалов сайта допускается со ссылкой на источник. Использование в коммерческих целях, переработка и создание производных материалов — только с письменного согласия Компании. Ограничение пункта 3.3 действует независимо от ссылки на источник.

6.3. Товарные знаки и логотипы операторов связи, медицинских информационных систем и иных третьих лиц принадлежат их правообладателям и используются на сайте исключительно для обозначения совместимости.

7. Заявление о нарушении интеллектуальных прав

7.1. Если вы считаете, что на сайте размещён материал, нарушающий ваши исключительные права, направьте заявление на адрес support@kaia24.ru. Порядок установлен статьёй 15.7 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

7.2. В заявлении укажите:

• сведения о правообладателе: фамилию, имя, отчество, паспортные данные, адрес электронной почты — для гражданина; наименование, место нахождения, адрес и адрес электронной почты — для организации;
• какой объект авторских или смежных прав размещён на сайте и на какой странице;
• указание на то, что права на этот объект принадлежат вам;
• указание на отсутствие вашего разрешения на размещение материала;
• согласие на обработку персональных данных, приведённых в заявлении.

7.3. Если заявление подаёт представитель, приложите документ, подтверждающий его полномочия.

7.4. Компания рассматривает заявление и удаляет материал в течение 24 часов с момента получения. Если у Компании есть доказательства правомерности размещения материала, она вправе его не удалять и в тот же срок направляет заявителю уведомление с приложением таких доказательств.

7.5. Если в заявлении не хватает сведений из пункта 7.2, Компания в течение 24 часов сообщает об этом заявителю и просит уточнить заявление. Уточнённое заявление считается поданным заново.

8. Ссылки на сторонние ресурсы

8.1. На сайте могут быть ссылки на ресурсы третьих лиц, включая мессенджеры и социальные сети. Компания не контролирует их содержание и не отвечает за него.

8.2. Переход по такой ссылке означает, что к вам применяются правила и политики соответствующего ресурса.

9. Работа сайта и отсутствие гарантий

9.1. Компания прилагает разумные усилия для того, чтобы сайт работал без перерывов, но не гарантирует его бесперебойной работы. Сайт предоставляется на условиях «как есть».

9.2. Компания вправе в любое время изменять содержание сайта, его структуру и функциональность, а также приостанавливать его работу для технического обслуживания.

9.3. Настоящий раздел не ограничивает обязательств Компании по доступности Сервиса, установленных Офертой.

10. Ограничение ответственности

10.1. Компания не отвечает за убытки, возникшие у Пользователя в связи с использованием сайта, за исключением случаев, когда ответственность прямо установлена законом.

10.2. Ответственность Компании перед клиентами по платному доступу к Сервису ограничена разделом «Ответственность сторон» Публичной оферты.

10.3. Компания не отвечает за недоступность сайта, вызванную сбоями сетей связи, оборудования и программного обеспечения Пользователя, а также действиями третьих лиц.

10.4. Ограничения настоящего раздела не применяются к тому, что по закону ограничить нельзя, в том числе к ответственности перед потребителем по Закону Российской Федерации «О защите прав потребителей».

11. Персональные данные и файлы cookie

11.1. Персональные данные посетителей сайта Компания обрабатывает в соответствии с Политикой конфиденциальности. Данные из формы заявки Компания обрабатывает как оператор на основании Согласия на обработку персональных данных.

11.2. Персональные данные пациентов клиник Компания обрабатывает по поручению клиники — на условиях раздела «Обработка персональных данных пациентов» Публичной оферты. Оператором таких данных является клиника.

11.3. Аудиозапись разговора пациента с Kaia не создаётся и не хранится: речь распознаётся и синтезируется в момент разговора. Сохраняются сведения о звонке — номера, время начала, ответа и завершения — и текстовый отчёт о разговоре. Состав и сроки хранения описаны в Политике конфиденциальности.

11.4. Порядок использования файлов cookie на сайте описан в разделе о файлах cookie Политики конфиденциальности.

12. Обращения пользователей

12.1. Вопросы, жалобы и претензии по работе сайта и Личного кабинета направляйте на адрес электронной почты support@kaia24.ru. Юридически значимые сообщения, включая претензии, направляйте только по этому адресу.

12.2. Если вы написали нам через мессенджер или иной канал, ссылка на который есть на сайте, мы ответим и там, но юридического значения такое сообщение не имеет: претензию направляйте по адресу из пункта 12.1.

12.3. В обращении укажите суть вопроса, ваши имя и контактные данные для ответа, а если обращение касается Личного кабинета — наименование клиники и адрес электронной почты учётной записи. К претензии приложите документы, на которых вы основываете требования.

12.4. Срок ответа на обращение — 15 рабочих дней со дня его получения. Если законом для отдельных требований установлен более короткий срок, применяется срок, установленный законом.

12.5. Если в обращении не хватает сведений для ответа, Компания запрашивает недостающие. Срок по пункту 12.4 считается со дня получения недостающих сведений.

13. Изменение условий

13.1. Компания вправе изменить настоящие Условия, разместив новую редакцию по адресу https://kaia24.ru/terms. Дата редакции указана в начале документа.

13.2. Изменения вступают в силу с даты размещения. Продолжение пользования сайтом означает согласие с новой редакцией.

14. Применимое право и разрешение споров

14.1. К настоящим Условиям применяется право Российской Федерации.

14.2. До обращения в суд стороны разрешают спор в претензионном порядке в соответствии с разделом «Обращения пользователей» настоящих Условий.

14.3. Споры с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются Арбитражным судом города Москвы.

14.4. Споры с физическими лицами рассматриваются по правилам подсудности, установленным законом. Право потребителя выбрать суд по своему месту жительства или пребывания настоящими Условиями не ограничивается.

15. Заключительные положения

15.1. Если отдельное положение настоящих Условий окажется недействительным, остальные положения сохраняют силу, а Условия применяются без учёта такого положения.

15.2. Компания вправе передать права и обязанности по настоящим Условиям другому лицу при реорганизации Компании или при переходе прав на сайт и Сервис. Права Пользователя при этом не уменьшаются.

15.3. Действующая редакция Условий размещена по адресу https://kaia24.ru/terms.

15.4. Настоящие Условия действуют совместно с Политикой конфиденциальности, Согласием на обработку персональных данных и — для платного доступа — Публичной офертой.

16. Реквизиты и контакты